Returer og reklamasjoner

Slik returnerer du varer hos oss:

1. Du starter med å registrere saken din via kontaktskjemaet vårt, som du finner her. Der velger du bestillinger og returnerer deretter produktet. Det er viktig at du oppgir ordrenummeret ditt og at du oppgir grunnen til at du ønsker å returnere varen til oss.
2. Når du har fullført alle trinnene i skjemaet og sendt inn returforespørselen din, vil kundeservicen vår behandle saken din, og en returfraktetikett vil bli sendt til adressen du har oppgitt.
3. Pakk varen forsvarlig i originalemballasjen.
4. Fest returfraktetiketten på pakken. Plasser den over den gamle fraktetiketten hvis den fortsatt er på pakken.
5. Når vi har mottatt returen din, refunderer vi beløpet. Refusjon vil bli gjort senest 14 dager etter at vi har mottatt returen din.

6. Du vil motta en bekreftelse på e-post fra oss om at returen din er behandlet.

 

Vennligst husk dette når du returnerer en vare til oss.

Returvarer må sendes tilbake i originalemballasjen for å unngå skade på produktet. Ved retur av hårpleieprodukter må produktemballasjen være ubrutt. Produkter kan ikke returneres i produktets originalemballasje.

 

Transportskader og feilleveranser

Hvis pakken er skadet ved levering, må dette rapporteres direkte til transportøren. Da kan du sende inn en klage via kontaktskjemaet vårt. Ikke glem å legge ved minst tre bilder av den skadede pakken fra forskjellige vinkler, og legg ved bilder hvis det er noen skade på varen.

Hvis du har mottatt feil vare levert, bør du klikke her og fylle ut skjemaet. Ikke glem ordrenummeret og å legge ved et bilde av varen du har mottatt.

Når klagen din er registrert, vil vi kontakte deg.

Hvis du velger å betale med faktura, er det viktig at du betaler fakturaen din selv om varen din skal rapporteres. Du kan fryse fakturaen din via Klarna-appen eller kontakte Klarna kundeservice på 08-120 120 10.

Refusjon

Når vi har mottatt returen din, refunderer vi deg hele ordrebeløpet innen 14 dager. Refusjonen vil bli gjort til samme konto som du brukte til betaling. Hvis du har valgt å betale med faktura, kan du fryse fakturaen din hos Klarna. Den enkleste måten å gjøre dette på er via Klarnas app, men du kan også kontakte Klarnas kundeservice på 08-120 120 10.

Vær oppmerksom på at OBH Nordica ikke kan fryse fakturaen for deg, men du må gjøre dette selv for å unngå purregebyr og for å forhindre at fakturaen sendes til inkasso. Når returen er behandlet, vil du motta en bekreftelse på e-post fra oss og en bekreftelse fra Klarna på at returen er fullført.

Agentreturer
Hvis pakken din har havnet hos en agent og du ønsker å returnere en pakke som ikke er hentet, kan du enten ta ut pakken din og bruke kontaktskjemaet vårt, eller du kan la pakken ligge i 14 dager, og den vil automatisk bli returnert til avsenderen.

Foreta en bytte
Hvis du ønsker å bytte varen, må du legge inn en ny bestilling på nettsiden vår og returnere din første forsendelse. Du returnerer varen din via kontaktskjemaet vårt som du finner her. Når vi har behandlet saken din, vil en returfraktetikett bli sendt til deg