Levering

Hva koster frakten?

Frakten koster 79 kr hos oss når du kjøper for under 1000 kroner. Ved kjøp over 1000 kr spanderer vi frakten.

Hvor lang er leveringstiden?
Vi leverer på 3–5 virkedager til de fleste steder i Norge. Til mindre steder kan leveringstiden være 3–9 virkedager, men vi gjør alt vi kan for å levere så raskt som mulig.

Hva gjør jeg hvis leveringen uteblir?
Hvis leveransen uteblir, kontakter du vår kundeservice, så hjelper vi deg med å bestille en ny levering. Dersom leveransen uteblir på grunn av hindringer hos mottakeren, kan du som mottaker bli belastet for en ny utkjøring.

Hvordan avbestiller jeg levering?
Ønsker du å avbestille leveringen din, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg.

Kan jeg følge ordren min?
Når varen har forlatt vårt lager, sender transportøren en sporingslenke til deg. Merk at det kan ta opptil 24 timer før informasjon vises i lenken.

Jeg har fått en sporingslenke, men den viser ingenting?
Det kan ta opptil 24 timer før du kan spore pakken via sporingslenken. Hvis pakken ikke har fått sporingsinformasjon etter 24 timer, kontakter du vår kundeservice.

Jeg fikk feil vare – hva gjør jeg?
Start med å ta bilde av den feilsendte varen. Deretter sender du inn en reklamasjon via vårt kontaktskjema. Husk å legge ved bilder og ordrenummer. Når reklamasjonen er behandlet, kontakter vi deg.

Jeg fikk en skadet vare – hva gjør jeg?
Start med å reklamere skaden til transportøren. 
Ta tre bilder av skaden fra ulike vinkler og send inn en reklamasjon via vårt skjema. Husk å legge ved bilder og ordrenummer. Når vi har behandlet reklamasjonen, kontakter vi deg.

Får jeg tilbake frakten hvis jeg angrer kjøpet?
Ja, du får frakten tilbake når du returnerer en vare til oss.

Bestilling og ordre

Hvordan handler jeg på OBHNordica.no?
Du legger varer i handlekurven ved å trykke på “legg i handlekurv”. Du kan kombinere produkter fra Tefal og OBH Nordica i én enkelt handlekurv, slik at du mottar alle varene i én samlet forsendelse. Øverst til høyre finnes en handlekurv-ikon. Når du trykker på ikonet, velger du den grønne knappen “Kasse”. Der kommer du inn i kassen hvor du velger levering og betalingsmetode. Når du har fylt ut all informasjon, trykker du på den svarte knappen nederst til høyre for å bekrefte.

Hvor lenge har jeg åpent kjøp?
Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp.

Jeg har ikke fått ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Sjekk først om ordrebekreftelsen har havnet i søppelpost.

Hvis du ikke finner den der, kontakter du vår kundeservice.
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan ringe vår kundeservice på 22 96 39 30 eller sende e post til contact-no@obhnordica.com. Vår kundeservice håndterer spørsmål om både Tefal og OBH Nordica.

Hvor lang tid tar det å få svar på e post?
Vi svarer innen 48 timer, men vi forsøker alltid å svare så raskt som mulig.

Kan jeg endre noe i ordren min etter bestilling?
Vi har dessverre ikke mulighet til å endre eller legge til varer i en ordre som allerede er lagt. Hvis du ønsker å legge til flere produkter, ber vi deg om å plassere en ny ordre.

Kan jeg ringe inn en ordre?
Nei, alle ordrer må legges via nettsiden vår.

Kan jeg avbestille ordren min?
Du kan avbestille ordren før den er sendt fra lageret. Kontakt kundeservice eller bruk vårt skjema. Ordrer som allerede er sendt, kan ikke avbestilles.

Kan jeg velge en alternativ leveringsadresse?
Ja, du kan velge en annen adresse i kassen, og pakken vil bli sendt dit.

Kan jeg hente ordren i en av butikkene deres?
Dessverre, det er ikke en mulighet for øyeblikket.

Retur & reklamasjon

Hva slags garanti har jeg på varen?
Vi gir to års garanti når du handler hos oss.

Hva gjør jeg hvis produktet ikke fungerer?
Du kontakter kundeservice eller bruker vårt kontaktskjema.

Når starter reklamasjonsretten hvis jeg har ventet lenge på leveringen?
Reklamasjonsretten gjelder fra dagen du mottar produktet — den påvirkes ikke av leveringsforsinkelser.

Kan jeg låne et produkt mens mitt er på service?
Nei, vi har ikke mulighet til å låne ut produkter i serviceperioden.

Hvor kan jeg bestille reservedeler til mitt WMF produkt?
Vi samarbeider med LG Elekto AS (lgelektro.no) hvor du kan bestille reservedeler.

Hvor lang tid tar en reparasjon?
Reparasjonstiden varierer etter type feil, men normal servicetid er 2–3 uker.

Hvor mange ganger må jeg sende produktet inn til service?
Hvis samme feil oppstår tre ganger, eller fire ulike feil har blitt konstatert, kan du heve kjøpet eller kreve et nytt produkt. Feilene må være dekket av garantien.

Jeg har fått et kostnadsoverslag selv om jeg har garanti – hvorfor?
Ikke alle feil dekkes av garantien. Våre autoriserte verksteder vurderer feilen. Hvis feilen skyldes ytre påvirkning, dekkes den ikke, og du vil få et kostnadsoverslag. Brukerfeil regnes som “ytre påvirkning” og dekkes ikke av garanti.

Jeg har returnert en vare – når får jeg pengene tilbake?
Når vi har mottatt returen, tilbakebetaler vi hele ordrebeløpet innen 14 dager. Tilbakebetaling skjer til samme konto som ble brukt ved kjøpet.

Betaling

Når blir beløpet trukket fra kontoen min når jeg betaler med kort?
Når du gjennomfører kjøpet med kort, Vipps eller direkte bankbetaling, trekkes beløpet umiddelbart.
Hvilke betalingsalternativer tilbyr dere?
•    Betalingskort
•    Vipps